Анонс тренингов: В данном разделе новостей нет.
— Если хочешь какого-либо блага, возьми его у себя. какого
О себе
Психологические тренинги
Тренинги НЛП
Бизнес тренинги
РАСПИСАНИЕ И ЦЕНЫ
Книги
Обратная связь
Контакты

 


ФОТО С ТРЕНИНГОВ

НАШИ РАССЫЛКИ

 Новости, Aфоризмы, Метафоры
Анекдоты, Вебинары и т.д.

 Посмотрите и выберете те, что нравятся Вам.
Новые статьи
  • Стены и мосты

    Есть знакомая пара. 
    Я их знаю много лет. Всю молодость они искали себя.

  • Равенство без признаков адекватности
    Мужчины и женщины равны! 
    И не спорьте, так написано в Конституции, и любая феминистка зубами загрызёт мужика, назвавшего женщину слабой. 

  • Сыноводство
    Чтобы не мучиться «свиноводством» - это когда из сына уже вырос свин -  полезно заниматься «сыноводством», 
    пока есть шанс воспитать из маленького мальчика достойного мужчину. 


  • Делай только то, что хочешь
    Многие психологи хором советуют – делай только то, что хочешь! 
    Никогда не пел в хоре, и сейчас спою от себя. 

  • «Сильная женщина» - понятие-пустышка
    Нет никаких чётких формулировок, что такое «сильная женщина». 
    Точнее, каждый подразумевает что-то своё, можно вкладывать любой смысл, который хочется. 

  • Пять неверных, но полезных мыслей

    Пользу можно находить почти во всём. Множество идей и рассуждений  ложны, но, как ни странно, могут быть полезны. 
    Рассмотрим пять популярных утверждений. 


Все статьи,
размещённые на сайте


Просто хорошая жизнь

Жизнь без страха - это
другая жизнь!








Rambler's Top100
 


Этикет делового общения и телефонные переговоры


Цель

Овладение психологическими секретами успешных телефонных переговоров, совершенствование коммуникабельности и проницательности в телефонном общении.
Выработка навыков эффективных переговоров.
Формирование этикета деловой коммуникации в переговорах по телефону.


Методика


Короткие теоретические сообщения;
групповые упражнения;
тренировочные ситуации;
разыгрывание ситуаций в контексте телефонных переговоров.
Моделирование успешных переговоров по телефону.
Видеосъемка, обсуждение и корректировка действий участников тренинга.


Примерное содержание.


  • Этикет делового общения по телефону.
  • Отличие общения по телефону от общения лицом к лицу.
  • Вызов и поддержание позитивного отклика (состояния) у клиента.
  • Компоненты эффективной коммуникации.
  • Подстройка к клиенту.
  • Ведение клиента.
  • Создание доверительных отношений.
  • Доступ к состоянию уверенного общения по телефону.
  • Особенности вербального восприятия человека.
  • Сбор информации о бессознательных предпочтениях клиента во время переговоров с ним.
  • Употребление специальных вопросов для более точного выяснения целей клиента и удовлетворения его потребностей.
  • Выявление неявных намерений клиента.

  • Правила телефонных переговоров:
    - техника приветствия, представление себя и Компании;
    - формулирование просьб;
    - техника приема и передачи сообщений;
    - особенности лексики, способствующей успешному разговору по телефону;
    - окончание телефонного разговора.

  • Мотивация клиентов.
    Выбор аргументов и способов убеждения на основе знания об особенностях мотивации клиента
    Переформирование целей клиента
    Утилизация возражений
    Экология телефонного общения
    Подстройка клиента к будущим обращениям, эмоциональная привязка.


Результат

Изменение стиля делового общения по телефону, развитие коммуникативной гибкости.
Выработка стиля телефонных переговоров, создающего позитивный имидж и репутацию компании.
Умение успешно решать по телефону все возникающие у клиента проблемы.


Формат тренинга


От 8 до 24 академических часов, в зависимости от числа практических упражнений, включенных в тему тренинга, количества участников, дополнительных запросов.



Количество участников


9 – 16 человек, возможно больше, в зависимости от задач


Дополнительная информация


При более детальном выяснении целей заказчика структура, содержание и форма проведения семинара могут быть изменены и скорректированы под конкретный запрос.

Требуемое (желательное) техническое оснащение

Технические средства для проведения презентации, проектор, ЖК панель. Видеокамера.


Имя: *
Адрес E-mail: *
Телефон (дом, работа, мобильный):
Город: *
Пожалуйста укажите какого рода информация вас интересует: *

* Обязательные поля







Посетите наш интернет магазин!

ПЛАТНЫЕ и БЕСПЛАТНЫЕ
АУДИОКНИГИ и другие
полезные материалы


 "Мастер знакомств" - путь к безотказным знакомствам
Знакомьтесь легко с нужными вам людьми!

Новости

Мужчины в первую очередь ценят в женщинах:
  Внешние данные 
  45.64%  (335)
  Личностные качества 
  24.39%  (179)
  Согласие на секс 
  16.89%  (124)
  Ум 
  9.67%  (71)
  Деловые качества 
  3.41%  (25)
Всего проголосовало: 734
Другие опросы

Работает на: Amiro CMS