Секреты успешного общения

Может показаться, что с понятием общения, хорошо известным каждому, особых проблем возникнуть не может. Вроде бы все прекрасно знают, что такое общение. Но на деле, особенно при работе с большой аудиторией слушателей, возникают проблемы в реализации основной функции общения - достижение взаимопонимания.
Эта проблема неисчерпаема, но есть простые секреты, которые помогут каждому общаться эффективно.
Однажды на лекции русского психолога А.А.Леонтьева спросили: "Что нужно сделать для того, чтобы речь была правильной и интересной?" Лектор дал два совета: во-первых, говорить то, что уместно, и, во вторых, чаще читать художественную литературу с карандашом, особенно поэзию, что само по себе окажет влияние на стиль, форму и правильность речи.
Слово обладает большой силой психологического воздействия, но это воздействие зависит не только от того содержания, которое находится в сознании говорящего, но и от способности человека выразить его. Английский драматург Б.Шоу отмечал, что "есть 50 способов сказать слово "да" и 500 способов сказать слово "нет", а для того, чтобы написать эти слова, есть только один способ".
Если Вы жалуетесь на то, что Вас "не понимают", думаю, стоит задать себе вопрос: "Что я делаю для того, чтобы меня понимали?". Мысль, даже самую правильную и интересную, чувства, пусть даже самые искренние, нужно уметь выразить. Разнообразие слов и способов их выражения, сочетания слова и жеста, мимики столь же неисчерпаемы, как разнообразие характеров.
При общении с большим количеством людей необходимо манипулировать массовым сознанием. Наиболее эффективно это осуществляется с помощью имитации доверительного общения и часто приносит положительные результаты.
Данные экспериментальных исследований свидетельствуют о существенном значении первичного контакта для процесса общения. Об этом тоже не стоит забывать. Первое впечатление о внешности (физический облик, черты лица, прическа, одежда и т.п.) человека может быть настолько сильным и устойчивым, что нередко на длительное время как бы прикрывает и отодвигает на задний план качества его интеллекта. Импозантная внешность порою действует сильнее, чем качества и поступки.
Однако гораздо чаще именно духовные начала, качества личности играют в доверительном общении первостепенную роль.
Большое значение в общении играет наличие чувства юмора. Уместно выражать его в утонченном острословии (каламбуре, анекдоте, юмореске, карикатуре), что характеризует культуру, такт и ум создающего комическую ситуацию. Аристотель считал тех, кто никогда не шутит и не воспринимает шутки других дикарями. Он говорил, что в юморе неуместна злобность. Отсутствие "культуры юмора" проявляется в бестактности, неуместности шутки, когда с их помощью жертвами становятся люди.
Цицерон, создатель первой классификации приемов остроумия, в руководстве для ораторов выдвинул два вида остроумия:
1. Смешное проистекает из самого содержания предмета;
2. В форме слов смешное включает в себя: двусмысленность, неожиданные умозаключения, каламбуры, необычное истолкование собственных имен, пословицы, аллегорию, метафоры, иронию.
Сам процесс возникновения комического - активный мыслительный процесс. Почувствовать острОту может лишь тот, кто сам способен острить. ОстрОта требует сочетания ума, интеллекта, воспитания и т.д. На первом месте стоит ум, благодаря которому рождается чувство юмора.
Французские писатели братья Гонкур отмечали: "Смех - это мерка, показатель умственного развития. Люди, смеющиеся глупо, никогда не бывают остроумны".
Один сатирик заметил: "Очень плохо, если у человека нет чувства юмора, но еще хуже, если у него нет чувства, что у него есть чувство юмора".
Русский исследователь А.Н.Лук разработал классификацию приемов остроумия, которая включает:
Ложное противопоставление - построено на псевдоконтрасте.
# Ч.Диккенс: "У нее был изжелта-бледный цвет лица, который впрочем, компенсировался ярким румянцем на носу".
Ложное усиление.
# Марк Твен: "У меня, судя по всему, громадные запасы ума, - для того, чтобы ими пораскинуть, мне иногда требуется неделя".
Доведение до абсурда. Вначале что-то вроде утверждается, а затем краткая оговорка меняет весь смысл ранее сказанного.
# Гоголь: "Трактирный слуга был живым и вертлявым до такой степени, что даже нельзя было рассмотреть, какое у него было лицо".
# И.Ильф и Е.Петров: "В дворницкой стоял запах гниющего навоза, распространяемый новыми валенками Тихона. Старые валенки стояли в углу и воздуха тоже не озонировали".
Остроумные нелепости.
# Марк Твен: "Слухи о моей смерти сильно преувеличены".
Смешение стилей.
# Козьма Прутков: "Мне, в размышлении глубоком, сказал однажды Лизимах: "Что зрячий зрит здоровым оком, слепой не видит и в очках!"
Намек.# Луначарский, говоря о любви: "Что такое любовь? Если спрашивает человек молодой, ему можно сказать: "Погодите, Вы еще узнаете!". Если спрашивает человек старый, ему ответишь: "потрудитесь вспомнить!" Но если такой вопрос задает человек среднего возраста, ему можно только посочувствовать!"
Двойное истолкование.
# В ресторане играют музыканты. Б.Шоу спросил официанта: "А играют ли музыканты по заказу?" - "Конечно". - В таком случае передайте им фунт стерлингов и пусть они сыграют в покер.
Ирония. Скрытая тонкая насмешка.
# Пушкин: "Коллежский регистратор, почтовой станции диктатор".
Обратное сравнение.
# Козьма Прутков: "Небо, усеянное звездами, всегда уподоблю груди заслуженного генерала".
Сравнение и сопоставление по случайному признаку.
# Плутарх: "Некий римлянин, разводясь с женой и слыша прощания друзей, которые твердили ему: "Разве она не целомудренна? Не хороша собой? Или бесплодна?", выставил вперед ногу, обутую в башмак… и сказал: "Разве он не хорош? Или истоптан? Но кто из Вас знает, где он жмет мне ногу?"
Повторение.
# Б.Шоу: "Единственный урок, который можно извлечь из истории, состоит в том, что люди не извлекают из истории никаких уроков".
Парадокс.
# Б.Паскаль: "Я написал длинное письмо, потому что у меня не было времени написать короткое".
# Итальянский физик Э.Ферми написал на конверте своего письма: "Совершенно секретно, сжечь до прочтения".
Юмор может стать незаменимым помощником в общении.
Американский психолог Дейл Карнеги в книге "Как приобрести друзей и оказывать влияние на людей" сформулировал ряд простых правил бесконфликтного, успешного общения:
1. Избегайте злоупотребления критикой и обсуждения других, реже жалуйтесь.
2. Демонстрируйте неподдельный интерес к другим людям.
3. Будьте хорошим слушателем.
4. Помогайте людям чувствовать свою значимость.
5. Уважайте мнение других людей.
6. Избегайте ненужных споров.
7. Убеждайте, а не приказывайте!
8. Запоминайте имена.
9. Придерживайтесь положительной установки.
10. Улыбайтесь.

Счастливого общения!

27 января, в 19.00
Юморология или как стать интересным человеком Подробнее

Много интересной и полезной информации можно найти на сайте www.center-nlp.ru

Все разделы / Интересные статьи

Секреты успешного общения

Комментарии

Новое сообщение