Подготовка к телефонному разговору.

Автор: Из книги В. Пичугина «Эмоциональная устойчивость, техники развития»

Перед любой важной встречей, как правило, находится несколько минут, чтобы подготовиться, настроится, привести себя в нужное эмоциональное состояние. Например, если вы бежали по лестнице к шефу, то перед кабинетом надо остановиться успокоить дыхание, и после этого входить с невозмутимым видом. Почему же телефонные переговоры должны являться исключением.
К телефонному разговору нужно готовиться, по возможности, учитывая ситуацию, в которой находится ваш собеседник, для этого полезно знать его цели, мотивацию, желания. Положительный эмоциональный настрой обязателен перед началом разговора.
Прежде чем набрать номер, подумайте, как обойти, что казать, «промежуточной инстанции», например, секретарю, чтобы вам не помешали получить доступ к нужному собеседнику.
Примите такое положение тела, как будто собеседник вас видит и находится напротив.
Начните улыбаться до того, как начался разговор. По голосу собеседник почувствует, что ваше настроение - позитивное. Ваш голос – отражение вашего эмоционального состояния, которое должно вызывать расположение и симпатию другого человека.
Сделайте вдох и выдох, приведите дыхание в нормальное состояние. Если дыхание «сбито», такое случается при волнении, то вам будет трудно управлять своим голосом.
Помните, что вам нужно сказать сначала. Иногда, волнуясь, люди забывают представиться, неправильно называют, например, должность, фирму, имя собеседника. Лучше это вспомнить перед началом разговора.
Представьте себя вашим собеседником, что он может ответить, как будет возражать, какие у него есть аргументы.
Когда почувствует, что готовы к разговору – набирайте номер.

Автор В. Пичугин

При размещении ссылка на сайт http://nlplife.ru/ обязательна.

Все разделы / Интересные статьи

Подготовка к телефонному разговору.

Комментарии

Новое сообщение